ضربه ای که بانک صادرات به طرح چک دیجیتال زد
به گزارش متخصص فلز، عدم اتصال بین بانکی چک نو باعث ناامیدی و دلسردی مشتریان بانکی از طرح چک دیجیتال شده است.
به گزارش متخصص فلز به نقل از مهر، چند ماهی از رونمایی سامانه «چکنو» بانک صادرات می گذرد اما با وجود گذشت این مدت، سامانه مذکور هنوز امکان استفاده بین بانکی پیدا نکرده و در حد همان تبادل مالی درون بانکی مانده است.
این در حالی است که بانک صادرات در زمان رونمایی این سامانه در تبلیغات گسترده از جایگزینی «چکنو» به عنوان چک دیجیتال به جای چک های کاغذی اطلاع داده بود. اما متصل نشدن این سامانه به سامانه سایر بانکها و همینطور نقص در طراحی باعث شده است تا عملاً چکنو به یک تراکنش و تبادلات پولی زمان دار درون بانکی میان مشتریان بانک صادرات تبدیل گردد.
همچنین عدم عرضه نسخه ios نرم افزار بانک صادرات با قابلیت استفاده از چکنو همزمان با عرضه نسخه اندروید باعث شده است تا عملاً تعداد زیادی از مشتریان بانک صادرات نتوانند از چک دیجیتال بهره گیرند. این در حالیست که بانک مرکزی در بخشنامه ای تمامی بانکها را ملزم به عرضه خدمات صدور چک الکترونیکی جهت رفاه حال مشتریان و استفاده از چک دیجیتال کرده است.
آمارها نشان میدهد که حدود ۱۱ درصد افرادی که در ایران از تلفن همراه استفاده می نمایند دارای گوشیهای آیفون هستند و همین تعلل در عرضه نسخه ios باعث شده تا بخش قابل توجهی از مشتریان نتوانند از این سامانه بهره ببرند.
اما مبحث اصلی که نارضایتی مشتریان بانک صادرات را به دنبال داشته است، همان مشکل عدم اتصال بین بانک چکنو است. مشکلی که باعث شده است تا مشتریانی که با وجود مشقت فراوان مبادرت به راه اندازی سامانه چکنو و تعریف امضای دیجیتال کرده اند، نتوانند از این خدمت بهره مند شوند.
افشین یکی از مشتریان بانک صادرات که بتازگی سامانه چک نو را روی گوشی خود راه اندازی کرده است در این ارتباط به خبرنگار مهر می گوید: «برای خرید به همراه خانواده به بازار رفتیم و به سبب تبلیغاتی که بانک صادرات در مورد چکنو کرده بود، دسته چک را همراه خود نبردم؛ به امید این که بتوانم با چکنو خرید کنم. پس از انتخاب یخچال مورد نظر و زمان تسویه حساب قصد داشتم برای فروشنده با بهره گیری از چکنو، چک بکشم اما چون فروشنده در بانک صادرات حساب نداشت، موفق به انجام این کار نشدم و دست خالی به منزل بازگشتیم.»
عباس یکی از کسبه تهران هم می گوید: «من نتوانستم در این سامانه ثبت نام کنم چون گوشی اندروید نداشتم و هرچقدر جستجو کردم برنامه ای برای آیفون پیدا نکردم.»
مشکل عدم اتصال بین بانکی و تعلل بانک صادرات در حل این مشکل باعث شد تا بانک مرکزی در نامه ای به تاریخ ۱۸ بهمن نسبت به این مساله واکنش نشان دهد و خواهان حل فوری این مشکلات شود. بانک مرکزی همینطور از نحوه اطلاع رسانی متصدیان بانکی در دادن اطلاعات به مشتریان در این خصوص هم گلایه کرده است. در این نامه آمده است: «بعضاً هم متصدیان بانکی اطلاعات مناسبی را در اختیار مشتریان قرار نداده و موجبات ابهام و سردرگمی مشتریان را فراهم نموده اند.»
این دست کوتاهی کاری از جانب بانک صادرات باعث شده است تا چک دیجیتال در بدو تولد مقبولیت و اعتبار خویش را در بین مشتریان بانکی از دست دهد، موضوعی که واکنش بانک مرکزی را هم به دنبال داشته است و آنها در نامه ای نوشته اند «عدم پذیرش و پردازش چک دیجیتال به صورت بین بانکی مقبولیت آنرا کاهش داده و اثر منفی بر استفاده از این قبیل چک ها خواهد داشت که نتیجه آن کاهش عرضه چک دیجیتال به مشتری از جانب بانکهای پیشرو خواهد بود.»
همچنین در مورد عملکرد متصدیان بانکی هم آورده است: «مشاهده گردید برخی متصدیان شعب با اظهار ناآگاهی و بی اطلاعی، راهنمایی مناسب به مشتریان عرضه ننموده و مشتریان را دلسرد از دریافت این خدمت می نمایند.»
با توجه به نوظهور بودن چک های دیجیتال در کشور، عملکرد بانکهای عرضه دهنده این خدمت در میزان رضایت مندی، تبلیغ و آینده چک های دیجیتال بسیار اهمیت دارد و این نوع عملکرد بانک صادرات باعث دل زدگی مشتریان بانکی و آسیب جدی به سامانه چک های دیجیتال خواهد داشت و چه بسا ممکنست کل طرح و زحمات سایر بانکها را تحت تاثیر قرار دهد.
منبع: metalpro.ir
این مطلب را می پسندید؟
(1)
(0)
تازه ترین مطالب مرتبط
نظرات بینندگان در مورد این مطلب