فرایند رسیدگی به شکایات مسافران هواپیما تسهیل شد
به گزارش متخصص فلز، معاون سازمان هواپیمایی کشوری اظهار داشت: با راه اندازی سامانه جدید برای پیگیری استرداد بلیت ها در پیامرسان داخلی روند رسیدگی به شکایات مسافران تسهیل شد.
باشگاه خبرنگاران جوان؛ محبوبه کباری - حمیدرضا صانعی، معاون سازمان هواپیمایی کشوری، با اشاره به شرایط ناشی از آن چه «جنگ تحمیلی سوم» خواند، اظهار داشت: از شروع این شرایط، دغدغه اول ما ایمنی پروازها و به خطر نیفتادن مردم بود. بلا فاصله همکاران ما در سازمان، مبحث حقوق مسافر را دنبال کرده و بر بازگشت وجوه بلیت های استردادی به مردم متمرکز شدند.
صانعی با اشاره به اینکه تعداد بلیت های فروخته شده در این ایام بالغ بر یک میلیون بلیت تخمین زده می شود، اضافه کرد: تعداد زیادی از این بلیت ها به مردم عودت داده شده است، اما ما یک نهاد نظارتی هستیم و سازمانهای دولتی با مشکلاتی مواجه اند و آمارهای مختلفی به ما عرضه می شود.
وی با اشاره به سابقه پیگیری های سازمان متبوعش در این حوزه، تصریح کرد: همیشه در سایت سازمان هواپیمایی کشوری، بخشی تحت عنوان «حقوق مسافر» وجود داشته که مردم می توانستند شکایات خویش را در آنجا ثبت کنند.
معاون سازمان هواپیمایی کشوری از ابتکار جدید این سازمان برای تسهیل فرایند رسیدگی به شکایات اطلاع داد و اشاره کرد: ما در پیامرسان بله، یک بازوی رباتیک تعریف کرده ایم که در واقع همان اطلاعات بخش حقوق مسافر سایت سازمان را ارائه می کند. مردم در این سامانه می توانند بسیار آسان تر، در صورت عدم دستیافتن به نتیجه، درخواست خویش را ثبت کنند و همکاران ما پیگیری خواهند کرد تا مردم به حقوق خود برسند.
صانعی در توضیح نحوه کار این سامانه جدید اظهار داشت: مردم اطلاعاتی مانند تاریخ بلیت، شماره ملی، شماره بلیت و نام شرکت هواپیمایی را وارد می کنند تا ما صرفا بر وجوه بلیت متمرکز شویم. هرگونه نشانه ای از بلیتی که عودت نشده باشد، رصد می شود و مشخص می گردد که در چه زمانی و تا چه درصدی به نتیجه می رسد.
به اجمال، باشگاه خبرنگاران جوان؛ محبوبه کباری - حمیدرضا صانعی، معاون سازمان هواپیمایی کشوری، با اشاره به شرایط ناشی از آنچه جنگ تحمیلی سوم خواند، گفت: از آغاز این شرایط، دغدغه اول ما ایمنی پروازها و به خطر نیفتادن مردم بود. بلا فاصله همکاران ما در سازمان، مبحث حقوق مسافر را دنبال کرده و بر برگشت وجوه بلیت های استردادی به مردم متمرکز شدند.
صانعی با اشاره به این که تعداد بلیت های فروخته شده در این ایام بیش از یک میلیون بلیت تخمین زده می شود، افزود: تعداد زیادی از این بلیت ها به مردم عودت داده شده است، اما ما یک نهاد نظارتی هستیم و سازمانهای دولتی با مشکلاتی مواجه اند و آمارهای مختلفی به ما عرضه می شود.
وی با اشاره به سابقه پیگیری های سازمان متبوعش در این عرصه، اشاره کرد: همیشه در سایت سازمان هواپیمایی کشوری، بخشی تحت عنوان حقوق مسافر وجود داشته که مردم می توانستند شکایات خویش را در آنجا ثبت کنند.
معاون سازمان هواپیمایی کشوری از ابتکار جدید این سازمان برای تسهیل پروسه رسیدگی به شکایات اطلاع داد و اشاره کرد: ما در پیامرسان بله، یک بازوی رباتیک تعریف کرده ایم که در حقیقت همان اطلاعات بخش حقوق مسافر سایت سازمان را ارایه می کند.
منبع: metalpro.ir
این مطلب را می پسندید؟
(0)
(0)
تازه ترین مطالب مرتبط
نظرات بینندگان در مورد این مطلب